Scris de Piry pe data de 14-01-2009 in categoria Un lucru pe care il detest enorm la potentialii clienti este ca nu imi raspund la emailuri.
Ma contacteaza prin email sa ma intrebe de un proiect si eu le raspund cu un pret si un timp estimativ, rugandu-i sa imi ofere mai multe detalii ca sa pot sa estimez pretul mai bine.
Nu exista decat in jur de 5 clienti care mi-au raspuns si cu care am lucrat mai departe.
Restul (vorbim aici de cateva sute, nu cifre micute) nu au binevoit nici macar sa apese reply sa spuna “Multumesc dar nu mai am nevoie, am gasit pe altcineva. Poate alta data.” (sa scrie asta dureaza maxim 15 secunde) sau macar sa spuna “Nu imi place oferta. La revedere.” … sau doar “Nu.”
Dar lipsa asta de comunicare ma omoara cu zile.
Mai am o situatie in care am vorbit cu un client, am stabilit ce si cum, a fost de acord si a ramas sa stabilim pe Yahoo! Messenger sau prin email cand sa ne intalnim ca sa semnam hartiile.
Pe Yahoo! Messenger i-am lasat cateva mesaje cand era online dar nu a raspuns, i-am trimis inca un email sa intreb cand ne intalnim … nu am primit nici un raspuns. De intrat la spam sigur n-a intrat ca ma avea deja in addressbook, deci singurul motiv care imi trece prin minte ar fi nesimtirea crunta.
Daca a gasit pe altcineva putea sa zica rapid “Am gasit pe altcineva.” si nu il mai bateam la cap (bine, nu l-am batut la cap, doar am intrebat pe yahoo! messenger si am trimis un email, tot ce trimit peste astea cred ca se poate considera spam, and i don’t spam), ba chiar ii uram succes si stiam sa nu imi fac planuri legate de timpul de dezvoltare al proiectului (planul pentru timp se face inainte intotdeauna, ca daca il fac dupa ce incep proiectul sunt sanse mari ca deadline-ul sa fie pus prost).
Solutii valabile pentru aceasta problema ar fi:
- sa discut cu potentialii clienti numai telefonic (aici nu stiu daca sunt ei de acord, ca probabil cauta doar oferte)
- sa nu ma mai intereseze de potentialele proiecte (asta e cam imposibil pentru ca proiecte = bani, bani = food, food = piry alive)
- sa adaug la sfarsitul emailului un timp limita pentru raspuns (72 de ore sa zicem), dupa care oferta va fi ignorata complet de firma mea
Voi ce idei aveti ?
Ar fi o idee destul de bună. Nu ştiu de ce oamenii se feresc să dea răspunsuri negative, dar menţiunea unei astfel de limite te-ar scuti de timpul pierdut cu un anume client X. Dacă nu asta, poţi măcar să le dai un reply request odată cu e-mail-ul (deşi e foarte probabil ca nici aşa să nu se deranjeze să răspundă).
Faza cu 72 de ore e ciudata, dar ar putea fi functionala. Si pe mine ma streseaza atitudinea asta, spune frate un “multumesc, vom reveni eventual” si gata. Astia in mare parte sunt vanatorii de oferte si nu prea dau 2 bani pe noi
bai nene, deci nu numai tie nu ti se intampla.
rahatii astia de clienti is super prosti, mai ales daca is romani, unu nu raspunde, niste labagii.
Ma, sa nu raspunda inteleg cand e vorba sa le trimit eu nu stiu ce primul.
Dar cand ei ma contacteaza si ei zic ca sa le trimit ceva si o sa-mi raspunda … deja e grav.
exact, ma refer la acelasi lucru
aveam la un moment dat cam 5 mailuri pe zi dintr-un site cu o pozitie buna (primele 3 pe G) dupa un keyword bun. Toti vroiau preturi, niciunu nu raspundea, si nu ii “ardeam” la buzunar deloc
pe langa treaba cu 72 de or mai baga o faza cu reducere sau niste avantaje daca iti raspund in 48 ore
)